Beides machst du selbst, unter «Meine Termine» in deinem Konto. Du brauchst dafür keinen Anruf im Salon.
Verschieben kostet nie etwas. Beim Stornieren kommt es auf die Regeln an, die der Salon für deinen Termin festgelegt hat.
Einen Termin verschieben
Das brauchst du
- Ein bestätigter, noch nicht vergangener Termin
- Öffne «Meine Termine» und wähle den Termin aus.
- Wähle «Verschieben».
- Wähle ein neues Datum. Du siehst die Zeiten, die für genau deine Leistungen und Personen frei sind.
- Bestätige. Der Termin bleibt derselbe, nur zu einer anderen Zeit.
Beim Verschieben ändern sich nur Datum und Uhrzeit. Leistungen, Preise und die ausführenden Personen bleiben gleich. Willst du daran etwas ändern, storniere und buche neu.
Verschieben ist kostenlos, egal wie kurzfristig. Bereits bezahltes Geld bleibt einfach auf dem Termin liegen. Abgeschlossene, nicht wahrgenommene und stornierte Termine lassen sich nicht mehr verschieben.
Einen Termin stornieren
- Öffne «Meine Termine» und wähle den Termin aus.
- Wähle «Stornieren».
- Du siehst vorab, wie viel zurückerstattet wird und wie viel der Salon einbehält.
- Bestätige die Stornierung.
Manche Salons erlauben keine Selbst-Stornierung. In dem Fall siehst du das an dieser Stelle und wendest dich direkt an den Salon.
Die Regeln deines Termins
Jeder Salon legt seine eigene Stornofrist fest. Sie besteht aus einem kostenlosen Zeitfenster vor dem Termin und einer Regel für alles danach.
- Innerhalb der kostenlosen Frist
- Du bekommst alles zurück, was du bezahlt hast.
- Nach der Frist
- Der Salon behält einen festen Betrag, einen Prozentsatz oder den gesamten bereits bezahlten Betrag ein — je nachdem, was er festgelegt hat.
Entscheidend ist immer die Regel, die beim Buchen galt. Sie wird als Kopie an deinem Termin gespeichert. Ändert der Salon seine Bedingungen später, wirkt das nie rückwirkend auf deinen Termin.
Einbehalten werden kann höchstens, was du schon bezahlt hast. Hast du nichts angezahlt, entsteht durch eine Stornierung auch keine Forderung. Stylingcorner stellt dir nie nachträglich etwas in Rechnung.
Wenn der Salon storniert
Sagt der Salon deinen Termin ab, bekommst du immer den vollen bezahlten Betrag zurück. Es spielt keine Rolle, wie kurzfristig das passiert oder welche Stornoregel gilt.
Dasselbe gilt, wenn zu deinem Termin ausnahmsweise gar keine gespeicherte Regel vorliegt: dann wird ebenfalls alles zurückerstattet.
Wie das Geld zurückkommt
Eine Rückerstattung geht immer den Weg zurück, den die Zahlung genommen hat — auf dieselbe Karte oder dasselbe Zahlungsmittel. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto gibt es nicht.
- Ausgelöst wird die Rückerstattung sofort mit der Stornierung.
- Bis das Geld sichtbar ist, vergehen je nach Zahlungsmittel und Bank einige Tage.
- In «Meine Termine» siehst du beim stornierten Termin, was bezahlt, was zurückerstattet, was noch unterwegs und was einbehalten wurde.
Was du im Salon selbst bezahlt hast, etwa bar oder am Terminal dort, kann Stylingcorner nicht zurückbuchen. Das regelst du direkt mit dem Salon. Scheitert eine Rückerstattung, steht das in der Stornierungs-E-Mail; wende dich dann an den Salon.