Mit den Buchungseinstellungen bestimmst du, wie Kundschaft online bei dir bucht. Mit den Stornoregeln bestimmst du, was gilt, wenn ein Termin abgesagt wird.
Beides gehört zu PRO. Buchungseinstellungen ändern dürfen Inhaber:in und Manager:in, Stornoregeln ändern darf nur die Inhaberin oder der Inhaber.
Die Buchungseinstellungen
- Startzeiten
- In welchem Raster Termine beginnen können: alle 5, 10, 15 oder 30 Minuten. Voreingestellt sind 15 Minuten. Das Raster gilt auch beim Ziehen im Kalender.
- Kurzfristige Buchungen
- Wie viel Vorlauf eine Online-Buchung mindestens braucht. Voreingestellt sind 60 Minuten, möglich sind 0 Minuten bis 7 Tage. 0 bedeutet: sofort buchbar.
- Buchungshorizont
- Wie weit im Voraus gebucht werden kann. Voreingestellt sind 60 Tage, möglich sind 1 bis 365 Tage.
Wähle bei den Startzeiten einen der vier genannten Werte. Andere Werte werden beim Speichern zurzeit abgelehnt.
Puffer vor und nach einer Leistung sind keine allgemeine Einstellung, sondern gehören zur jeweiligen Leistung.
Es gibt keine Buchungsanfragen mit Freigabe: Eine Online-Buchung ist sofort bestätigt und steht sofort im Kalender. Der Schalter «Buchungen automatisch bestätigen» hat derzeit keine Wirkung.
Was online buchbar ist
Online gebucht werden kann eine Leistung nur, wenn dein Betrieb PRO nutzt, die Leistung auf «online buchbar» steht und ihr mindestens eine Person mit Arbeitszeiten zugeordnet ist.
Einen Schalter, der eine einzelne Person von der Online-Buchung ausnimmt, gibt es nicht. Die Sichtbarkeit einer Person auf deinem öffentlichen Profil steuert nur, ob sie auf der Teamseite erscheint.
Anzahlung oder Vorauszahlung
Das brauchst du
- Ein eingerichtetes und freigeschaltetes Konto für Online-Zahlungen
- Zahlung im Salon
- Die Voreinstellung. Online wird nichts belastet; bezahlt wird vor Ort.
- Anzahlung
- Ein Teilbetrag wird beim Buchen online bezahlt, als Prozentsatz oder als fester Betrag.
- Vollständige Vorauszahlung
- Der gesamte Betrag wird beim Buchen online bezahlt.
Du legst eine Regel für den ganzen Betrieb fest und kannst sie je Leistung abweichend einstellen. Bei mehreren Leistungen in einer Buchung gilt: Ist eine davon vollständig vorauszuzahlen, wird der gesamte Betrag fällig. Sonst werden die einzelnen Anzahlungen addiert, höchstens bis zum Gesamtbetrag.
Anzahlung und Vorauszahlung setzen ein freigeschaltetes Zahlungskonto voraus. Ohne dieses lässt sich die Einstellung nicht speichern. Bezahlt wird per Karte oder TWINT; das Geld geht an deinen Betrieb.
Wird online bezahlt, hält Stylingcorner den Termin für 12 Minuten reserviert. Geht in dieser Zeit keine Zahlung ein, verfällt die Reservierung und die Zeit wird wieder frei. Eine Kundin kann höchstens drei solcher Reservierungen gleichzeitig offen haben.
Das Feld «Anzahlung» in der Leistungsbearbeitung stammt aus einer früheren Fassung und bewirkt nichts. Echte Anzahlungen stellst du ausschliesslich über die Zahlungsregel ein.
Stornoregeln festlegen
- Online-Stornierung erlaubt
- Ob Kundschaft selbst stornieren darf. Ist sie ausgeschaltet, kannst du trotzdem jederzeit stornieren.
- Kostenlose Stornofrist
- Bis wie viele Stunden vor Terminbeginn kostenlos storniert werden kann. Voreingestellt sind 24 Stunden, möglich sind 0 bis 720 Stunden.
- Regel bei später Stornierung
- Volle Rückerstattung, den gesamten bezahlten Betrag einbehalten, einen festen Betrag einbehalten oder einen Prozentsatz einbehalten.
Aus deiner Einstellung erzeugt Stylingcorner automatisch den Text, den Kundinnen und Kunden vor dem Buchen sehen. Du musst ihn nicht selbst schreiben, und er ist in allen unterstützten Sprachen verfügbar.
Eine eigene Gebühr für «nicht erschienen» gibt es nicht. Unterscheide ausserdem zwei Dinge: Die Stornoregeln hier bestimmen, was verrechnet wird. Der Freitext «Stornierungshinweis» auf deinem Marketplace-Profil erklärt es deiner Kundschaft in eigenen Worten und hat keine finanzielle Wirkung — mit PRO muss er aber ausgefüllt sein, damit du dein Profil veröffentlichen kannst.
Warum eine Änderung nie rückwirkend gilt
Im Moment der Buchung werden deine Stornoregeln als Kopie zum Termin gespeichert. Für diesen Termin gilt danach genau diese Kopie, auch wenn du deine Regeln später änderst.
Das schützt beide Seiten: Kundschaft weiss, worauf sie sich eingelassen hat, und du musst eine Regeländerung nicht mit Altfällen abgleichen. Neue Buchungen übernehmen die neue Regel ab sofort.
Was beim Stornieren passiert
- Wurde nichts online bezahlt, wird nichts verrechnet und nichts eingezogen — unabhängig vom Zeitpunkt.
- Storniert dein Betrieb, wird ein online bezahlter Betrag immer vollständig zurückerstattet.
- Storniert die Kundin innerhalb der kostenlosen Frist, wird vollständig zurückerstattet.
- Storniert sie später, greift deine Regel für späte Stornierungen. Einbehalten werden kann höchstens der tatsächlich bezahlte Betrag.
Kundschaft kann bis unmittelbar vor dem Termin stornieren; nach Ablauf der Frist ändert sich nur die Geldfolge, nicht die Möglichkeit. Vor dem Stornieren zeigt dir Stylingcorner PRO eine Vorschau mit dem berechneten Betrag.
Führt eine Stornierung zu einer Rückerstattung, darf sie nur die Inhaberin oder der Inhaber auslösen. Wurde nicht über Stylingcorner bezahlt, sondern bar oder am eigenen Terminal, erstattest du den Betrag selbst und bestätigst das im System.